Dalam buku ini Larry Richards membahas hal-hal penting bagi pembentukan kepribadian remaja. Melalui buku ini diharapkan para remaja bisa mengenali diri mereka yang sebenarnya dan bertumbuh menjadi pribadi yang dewasa, mandiri dan bertanggung jawab.
Buku ini memberikan panduan singkat bagaimana menyediakan pelayanan konsumen yang bukan hanya memadai, tapi memuaskan. Berbagai pokok soal yang berkaitan dengan pelayanan konsummen yang sering timbul. Seperti bagaimana menghadapi konsumen yang sulit, bagaimana berkomunikasi secara lisan maupun tertulis, diuraikan secara singkat dan padat sehingga panduan ini mudah digunakan.
Dalam buku ini penulis mengungkapkan tentang komunikasi – “seni dan kesukaan dalam menceritakan Kabar Baik”. Buku ini mengungkapkan dan menghadapkan kita pada berbagai masalah dalam komunikasi tersebut dan juga cara pemecahannya. Ditulis dengan lancer, menarik, diwarnai humor serta penuh dengan isi yang menantang dan merangsang.
Kesulitan utama bagi setiap mahasiswa atau peneliti dalam bidanng apa pun adalah kurang, atau tidak tersedianya informasi yang sistematis, yang menyajikan judul-judul buku atau artikel yang berkaitan dengan bidang studi yang sedang digeluti. Buku ini membantu untuk memenuhi kebutuhan tersebut.